Da gabs doch mal einen Film: Dumm und Dümmer !  

Szenario: Techn. Werkstatt in der Firma, Personen: ich und ein paar ganz doofe Technische Supporter, Gegenstand: Toshiba Notebook (1 Monat alt !), schaltet sich immer wieder grundlos (?) ab....

Also, da habe ich mir ein neues Notebook gekauft - nicht bei Aldi oder Lidl, sondern bei Toshiba.

Ergonomie, Funktionen, Leistung und Preis und nicht zuletzt der Gedanke bei einem Markenhersteller zu kaufen verleitete mich dazu mein sauer verdientes Geld auszugeben.

Ja, und dann begann der Ärger....

Das Teil wird mit Windoes XP "Home" ausgeliefert - sicher nichts für einen, der sich damit auskennt, und schon gar nicht für Jemanden, der mit der DATEV-Software arbeiten will.

Also FDISK und Ruhe,  Windows 2000 oder Windows NT 4 gefällt mir besser, mit einem anderen Rechner durchwühle ich das Internet nach Treibern - Fehlanzeige ?!?; ja das gibts doch gar nicht - im riesengrossen Internet muss es doch Treiber geben.

Anruf bei meiner beliebten 0180er Nummer (Toshiba Support): "Ich brauche Treiber für 2000 oder NT 4 für Modell, bla, bla, bla..." - nach 10 Minuten stand dann endgültig fest, dass es auch bei Toshiba Amerika keine Treiber für einige Systemkomponenten für 2000 / NT 4 gibt.

Egal, XP Home läuft, dann installieren wir eben XP Professional.

Gesagt - getan.

Die Freude dauerte relativ genau einen Monat - und GAME OVER ? - soll heissen, ohne jeglichen erkennbaren Grund geht das Notebook aus, einfach so - keine Fehlermeldung, nichts steht im Systemprotokoll, einfach POWER OFF ?

Anruf bei der Hotline (01805... Nummer) - kein Durchkommen, man landet unwillkürlich nach Anhören der netten Wartemusik in der Zentrale: "Oh, tut mir leid, der Support ist überlastet, ich solls doch wieder gegen 10.00 Uhr probieren, vielleicht klappts dann...." , "Rückruf, nein das geht nicht...."

Irgendwann bin ich doch durchgekommen - Antwort: Betriebssystem neu aufspielen ? Hä ? - So ein Quatsch. ( Anmerkung: Vollidioten )

also weiter, Antwort: BIOS updaten, ebenfalls Unsinn, NB hat bereits die neueste Version.

Ärger kommt auf... - da ich mich in Sachen EDV gut auskenne: nochmals Anruf, klare Frage: hat das 1800er eine Overheat-Protection (Schutz des Prozessors vor Überhitzung) - SUPER SUPPORT (offenbar nur First Level Abfangjäger) - JA DAS WEISS MAN NICHT ???

nächster Anruf - Frage: Second Level Support, ohne Umschweife, 1-Level hat keine Ahnung - Antwort: keiner zu erreichen....

Irgendwann bin ich dann doch beim 2-Level gelandet, aber ob das Ding einen Hitzeschutz hat weiss keiner, insbesondere wird mir ausdrücklich davon abgeraten das Gerät zu öffnen, Verlust der Garantie, bla, bla, bla

Tja, was soll man machen.....

Man sucht sich einen authorisierten Fachhandelspartner raus, ha, da gibts tatsächlich jemanden...

Also Hörer in die Hand und Anruf "Ja, einen Moment bitte ich verbinde Sie mit einem Techniker" - der Techniker meldet sich, ich erkläre ihm das Prob, aber er kann sichs auch nicht erklären und meint ich soll das NB vorbeibringen. Frage: Ob er es repariert, Antwort: Nein, er schickts nach Regensburg (Toshiba Deutschland), wozu ist der Techniker ???

Bin ich also genau so weit wie vorher....

Nun gut, folgendes steht fest:

NB hat Defekt

Support ist für die Katz´

Toshiba sitzt in Regensburg

Also www.telefonbuch.de - Toshiba - Regensburg

Aha, Nummer...... wähle....... erkläre Problem und man staunt: No Problem, haben Sie ein Fax ? - Ja natürlich, ich bekomme ein Fax über einen Leihvertrag für ein NB während der Reparaturzeit - Hurra, geht doch - aber eigentlich wollte ich das gar nicht, will doch nur wissen ob das NB einen Hitzeschutz hat....

Egal.

Per TNT Overnight bekomme ich das Leih NB und meins geht in die Reparatur.

Eine Woche später kommt mein NB zurück - und siehe da alles funktioniert wieder - aber wer auch immer das Gerät geöffnet hat, war ein Vollidiot ! Hat das Öffnen mit brachialer Gewalt getan, deutliche Spuren von einem Schraubenzieher, das muss wohl nicht sein.... und ist ungewöhnlich für einen ausgebildeten Techniker, der muss doch einen Plan haben wie und wo die Haltezapfen angebracht sind - zum kotzen, Wiederverkaufswert erheblich gesunken !

Da ich wissbegierig bin rufe ich beim Rep.-Service an und frage nach worans gelegen hat - der Techniker ist nett und teilt mir mit dass der Fehler bei dem Modell bekannt ist und dass der Lüfter ausgetauscht wurde (??? Overheat-Protection - als DOCH !!!!).

Auf meine Frage "Wenn der Fehler bekannt ist, warum kennt ihn dann keiner bei euch ?" weiss er keine Antwort. Da er ansonsten nett war sparte ich mir die Frage, ob alle Reparaturen mit Gewalt durchgeführt werden.

Die Zeit die ich mit der Hotline und dem Fachhänder (dem sogenannten) verbracht habe hätte wahrscheinlich ausgereicht einen Techniker von Regensburg zu mir zu schicken und das Gerät vor Ort zu reparieren - und billiger wärs bestimmt auch gewesen.

Aber, weiter gehts.....

Ein Monat verging, der zweite folgte und "DA IST ER WIEDER - DER FEHLER - EINFACH AUS ?"

Ich glaubte mein Schwein pfeift.

Direkter Anruf in Regensburg und eine sehr, sehr nette Frau am Telefon (die gab sich richtig Mühe, war freundlich und KOMPETENT !)

Die gleiche Leier wie schon einmal, Fax kommt, wird unterschrieben, zurückgefaxt, Leihgerät kommt, meins geht in Reparatur.

Anruf bei der netten Dame: "Bitte, bitte Fehler beheben." - Offenbar wird auch akribisch danach gesucht, doch streng nach Murphys Law kann man keinen finden !?!

Aber wie gesagt, die Frau ist hilfsbereit und bietet mir das Leihgerät (das mit meinem Modell fast identisch ist) als Austauschgerät an. Wunderbar. Und das läuft jetzt schon seit einem halben Jahr problemlos.

VIELEN DANK FRAU MW.

Sollte ich wieder ein Notebook kaufen und sollte es wieder von Toshiba sein, so ist diese Frau der einzigste Grund dafür - denn den Rest des Toshiba Teams kann man getrost vergessen !