IOMEGA:  zusammen schaffen wir das ..... ?

(oder wie es Verona sagen würde: "Da werden Sie geholfen")  

Ort: Büro, Personen: ich und der Iomega Technik Support, Gegenstand: Iomega ZIP 250 MB

Vorspann: Ein 250 MB Laufwerk soll ja dafür da sein Daten zu sichern, kopieren, etc., lest mal, was der Support dazu schreibt (echt wahr - Live Chat auf www.iomega.de/support)

Wir danken Ihnen, dass Sie die Unterstützung durch den Iomega Live Chat in Anspruch genommen haben. Der nächste freie Kundendienst-Mitarbeiter wird Ihnen in ca. 1 Minuten zur Verfügung stehen. Sollte es zu einer längeren Wartezeit kommen, können Sie uns unter folgender Adresse eine E-Mail mit Ihrer Frage senden: www.iomega.com/support/tech_email.

[David - A representative has joined the session.]

Dirk: Hallo, ZIP 250 ist defekt, wahrscheinlich Fehlausrichtung Schreib/Lesekopf

David: Guten Tag. Vielen Dank, daß Sie Sich an den Online-Kundendienst von Iomega wenden. Wie kann ich Ihnen helfen?

Dirk: Gerat ZIP 250 USB, macht, wie es so schön auf eurer Site heisst Klick Geräusche, ist defekt !

Dirk: Win XP bricht Backups mit "WINDOWS - DATENVERLUST BEIM SCHREIBEN" ab

David: haben sie andere Disk getestet ?

Dirk: Ja, insgesamt 4 Stück

Dirk: immer das Gleiche

David: was bekommen sie mit einer Kopie durch das Explorer ?

Dirk: Einzelne Dateien zu kopieren (per Drag and Drop) im Explorer ist offenbar kein Problem

Dirk: Grössere Dateioperationen allerdings schon

Dirk: Teste gerade das Kopieren per Explorer einer grossen Datei

David: es ist normal wenn sie Probleme mit grossen Dateikopie. Vor allem wenn sie es gleichzeitig mit einem Internet Zugang im Hintergrund machen !!!! Die Disk Zip kann nicht ueber eine bestimmte Anzahl von Objekte kopieren. (Anmerkung: ???)

Dirk: Kopiervorgang eines 173 MB Ordners läuft...

Dirk: Nein, nein, keinerlei sonstige Aktivität

Dirk: Nur Iomega The Works, sonst gar nichts

Dirk: Virenscanner ebenfalls abgeschaltet

David: .....und das Internet.....

Dirk: no internet

Dirk: ach so, bin im chat mit einem anderen (2.) Rechner

David: Ja. OK, ab jetzt vermeiden sie grosse Objekte Anzahl........ wenn sie 85 Objekten z.B. kopieren, werden sie jeweils 2 oder 3 Ordner herstellen nur fuer den Kopievorgang. ( Anmerkung: was will der ??? )

David: und nur diese Ordner werden kopiert. Nicht mehr die 85 Objekte. Sie werden es nochmal Heute testen. OK ? (Anmerkung: nicht HEUTE, sondern GLEICH !!!)

Dirk: drag und drop ist gerade ebenfalls stehengeblieben

Dirk: "WINDOWS - DATENVERLUST BEIM SCHREIBEN"

Dirk: Beim Drag und Drop sehe ich die 85 Objektgrenze ein, aber wenn ich ein Backup eines Verzeichnisses machen möchte ist es wohl Unsinn die Objektzahl zu beschränken !

Dirk: Dafür sind Backups doch da ? (Anmerkung: Oder ?)

Dirk: und wir haben wieder dieses Klick - klick - klick

David: wenn die Konfiguration stimmt, je schon, es laueft einwandfrei.... ( Anmerkung: ein ganz Schlauer...., dazu muss das Laufwerk aber auch in Ordnung sein )

David: Rufen sie uns mit dem Geraet unter der 069 9508 6359 sofort an. Sie geben diese Kunden Nummer zu dem Hotliner, XXXXXXX. Wir werden dann weitermachen...

Dirk: OK. Danke !

David: bis gleich, Tschuess....

So, also Telefonnummer wählen (zumindest keine teure 0180er Nummer !) und warten bis eine Leitung frei.

Ein anderer netter Mensch meldet sich, ich sage meine Nummer, und los gehts.

Gelaber über Virenscanner und sonstige Geräte die vielleicht einen Konflikt verursachen - Ich Sage: "Das Gerät ist im Eimer !"

Und dann: Wir arbeiten mit MSCONFIG (super ! - ein "normaler" Benutzer kann hier mit ein paar Mausclicks das System richtig LINKS machen); jetzt wirds interessant.....

Alle Systemstartdienste deaktivieren, mal wieder der übliche Unsinn, sicher gibt es schlecht programmierte Programme deren Hintergrundaktivität sich störend auswirkt, aber wenn ich sage das Zip ist Müll, dann ist es auch Müll.

Neustart und wir probieren das Drag und Drop weiter, danach dann die "Langzeit-Formatierung" - geschlagene 17 Minuten dauert die, und da der Tech Support solange nicht warten will, soll ichs alleine probieren (Angst !) und dann nochmal anrufen wenn immer noch Probleme existieren; am Besten ich wähle die Nummer gleich.

"Es könnte ja an den gestarteten Hintergrundprogramme liegen..."

Ah, da fällt mir noch was ein: Installiert man die Iomega Works will der Rechner einen Neustart, nichts besonderes, aber dass danach sämtliche Desktop-Icons der Standard-Ausrichtung (schön alle links in Reih und Glied) folgen muss nicht sein - nun gut, bin ich wohl zu pingelig (wie war das noch mit schlecht programmierter Software ?)

Nun, es kommt wie es kommen musste: 17 Minuten, 18 Minuten, 19 Minuten, ........30 Minuten

Schei.... Laufwerk ! - Schei.... Software !

Also wieder in den Chat

Wir danken Ihnen, dass Sie die Unterstützung durch den Iomega Live Chat in Anspruch genommen haben. Der nächste freie Kundendienst-Mitarbeiter wird Ihnen in ca. 1 Minuten zur Verfügung stehen. Sollte es zu einer längeren Wartezeit kommen, können Sie uns unter folgender Adresse eine E-Mail mit Ihrer Frage senden: www.iomega.com/support/tech_email.html

[David - A representative has joined the session.]

Dirk: Hi, David, habe gerade mit einem deiner Kollegen telefoniert

David: Vielen Dank, daß Sie Sich an den Online-Kundendienst von Iomega wenden Wie kann ich Ihnen helfen?

Dirk: Siehe Nummer 2120964

David: OK und..... ( Anmerkung: ein Scherzbold )

Dirk: Versuch der Langzeit Formatierung - gestartet 10:14 Uhr nun 10:43 Uhr "Diskette in Laufwerk F: wird formatiert, geschätzte Zeit 17 Minuten, Fortschritt 100%" aber Programm steht

Dirk: Lt. Taskmanager "ToolApp.exe" Sepicher 3.204 K, keine CPU Last

Dirk: Sorry "Sepicher" soll Speicher heissen

David: wurde das MSCONFIG vor dem Format verwendet ? ( Anmerkung: Hat der nichts gelesen ? )

Dirk: JA

Dirk: alle Hintergrunddienste abgeschaltet, das Laufwerk ist defekt !

David: OK....... wir werden mit einem Austausch probieren. Wir ersetzen das Geraet einfach. Sie werden das Laufwerk zu Hause bekommen und sie werden und dieses defekte nachher mit unserer Verpackung zuruecksenden. Leider muessen sie uns dafuer anrufen, weil ich die Bestellung per Chat nicht durchfuehren kann. Ich melde aber die Genehmigung fuer eine RMA (also Ersatz).

Dirk: OK. Danke

Nun gut, jetzt haben die es begriffen - aber mal ehrlich, ich will Daten sichern - aber jetzt ganz bestimmt nicht mehr mit IOMEGA !!!

Also, Laufwerk verpacken und zurück ! - Warten wir mal ab, wie lange das dauert !

Resümee: 2 Stunden vertrottelt !

Heute, 5 Tage danach, halte ich ein neues ZIP 250 in den Händen und die Funktionstest liefen einwandfrei.

Warum nicht gleich so ?