Support wie er sein soll (kann) !  

Szenario: Büro, Personen: ich und ein Compaq Techniker (Vor Ort Service), Gegenstand: Compaq Deskpro Workstation bei der sich ums verrecken das Intel On-Board Ethernet nicht installieren / konfigurieren lässt

Anruf bei der Compaq-Careline, Seriennummer, etc. durchgegeben - und der technische Support will sich persönlich melden.

Tut er auch noch am gleichen Tag, fragt was genau vorliegt und weil er erkennt dass ich davon etwas verstehe fragt er worauf ich tippe.

Ich sage "Motherboard" und er stimmt zu. Einen Tag später ist er bei uns und tauscht das Board und siehe da, daran hats nicht gelegen. Kopfschütteln (ich und er gemeinsam) - wieder einer dieser "intermedierenden" Fehler...

Und dann der geniale Vorstoss: "Jetzt können wir noch alle anderen Komponenten tauschen oder wissen Sie was, ich bringe Ihnen heute Nachmittag einen neuen Rechner, ist allemal billiger als wenn wir hier noch Stunden um Stunden herumoperieren und den Fehler suchen."

Da war ich baff.